Laat ons je helpen! Wij bieden de juiste service.
Voor de beste hulp: welke optie past bij jou?
Kom je er niet uit? Of wil je hulp van onze support?
contact-
gegevens
Sabine
Backoffice medewerkster
Ester
Backoffice medewerkster
Sabine
Backoffice medewerkster
Ester
Backoffice medewerkster
Eenvoudig & snel. Regel jouw zaken.
Over Premium Servicedesk
Wat doet Premium Servicedesk
Wat doet Premium Servicedesk?
Premium Servicedesk biedt een platform dat klanten, partners en leveranciers met elkaar verbindt. Als onafhankelijke energiebemiddelaar maken wij energieproducten eenvoudig en toegankelijk voor iedereen. Ons doel is om jou als klant te koppelen aan de juiste partner, die de ideale energieleverancier kan vinden voor jouw specifieke behoeften. Dankzij ons brede netwerk van partners en leveranciers kunnen we echt op maat gemaakte energieproducten en -adviezen aanbieden. Bovendien bieden we een eerstelijns klantenservice, zodat je altijd de nodige hulp en support krijgt. Samen maken we energie eenvoudig en transparant.
De rol van Premium Servicedesk
Wat is de rol van Premium Servicedesk?
Premium Servicedesk fungeert als een onafhankelijke energiebemiddelaar die klanten helpt bij het vinden van de juiste partner en energieleverancier. Wij bemiddelen tussen klanten, partners en leveranciers. Als onafhankelijke partij zijn wij geen verkoper en daarom niet aansprakelijk voor de energieproducten die via ons platform worden aangeboden. Onze focus ligt op het bieden van deskundig advies en een eerstelijns klantenservice om de energie-ervaring eenvoudig en transparant te maken.
Wat wij betekenen voor klanten
Waarvoor kunnen wij als klanten bij jullie terecht?
Voor hulp en ondersteuning ben je bij ons aan het juiste adres! Wij bieden eerstelijns klantenservice om je optimaal te ondersteunen. Onze servicedesk biedt hulp aan klanten, partners en leveranciers en garandeert de beste service en energieproducten met een focus op kwaliteit en efficiëntie.
Vraagstukken of kwesties met de verkopende partij
Wat kan Premium Servicedesk voor je doen?
Als je een vraag of probleem hebt met de verkopende partij, kunnen wij je adviseren over de stappen die je kunt nemen en je begeleiden naar een oplossing. We fungeren als bemiddelaar en helpen je om het probleem helder te krijgen. We streven ernaar om je zo goed mogelijk te ondersteunen, maar de uiteindelijke oplossing wordt meestal via de betrokken partijen geregeld, aangezien wij niet eindverantwoordelijk zijn.
Vraagstukken of kwesties met de (energie)leverancier
Wat kan Premium Servicedesk doen?
Als je een vraag of probleem hebt met de (energie)leverancier, kunnen wij je adviseren over de stappen die je kunt nemen en je begeleiden naar een oplossing. We fungeren als bemiddelaar en helpen je om het probleem helder te krijgen. We streven ernaar om je zo goed mogelijk te ondersteunen, maar de uiteindelijke oplossing wordt meestal via de betrokken partijen geregeld, aangezien wij niet eindverantwoordelijk zijn.
Overige problemen
Help! Ik heb een probleem, bij wie moet ik zijn?
Als je een probleem hebt, kun je altijd eerst contact opnemen met onze eerstelijns klantenservice. Wij bieden ondersteuning en kunnen je doorverwijzen naar de juiste partij of stappen om je probleem op te lossen.
Persoonlijke gegevens
Persoonlijke gegevens wijzigen
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens bijwerken?
Door verhuizing 2 adressen
Kan ik tijdens mijn verhuizing op 2 adressen stroom en gas geleverd krijgen?
Ja, het is mogelijk om tijdens je verhuizing op twee adressen energie geleverd te krijgen. Zorg ervoor dat je beide adressen doorgeeft en de datums van de levering aangeeft, zodat we alles soepel kunnen regelen.
Verhuizing doorgeven
Kan ik mijn verhuizing doorgeven na de sleuteloverdracht?
Idealiter geef je je verhuizing door vóór de sleuteloverdracht om eventuele onderbrekingen in je energievoorziening te voorkomen. Maar je kunt je verhuizing ook na de sleuteloverdracht doorgeven. Zorg ervoor dat je dit zo snel mogelijk doet om complicaties te vermijden.
Adres wijzigen
Hoe kan ik mijn adres wijzigen?
Wil je je adres wijzigen? Dit kun je doen door contact op te nemen met onze klantenservice.
Naamsverandering
Wat moet ik doen als mijn naam verandert?
Als je naam verandert, bijvoorbeeld door huwelijk of scheiding, kun je dit doorgeven aan onze klantenservice. Voor assistentie of bevestiging kun je contact opnemen met onze klantenservice.
E-mailadres of telefoonnummer aanpassen
Hoe kan ik mijn e-mailadres of telefoonnummer aanpassen?
Je kunt je e-mailadres of telefoonnummer aanpassen door onze klantenservice te contacteren.
Foutieve gegevens
Wat doe ik als ik een fout zie in mijn persoonlijke gegevens?
Als je een fout ziet in je persoonlijke gegevens neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.
Over een energiecontract
In het kort over jouw energiecontract
Wat is een energiecontract?
Een energiecontract is een overeenkomst tussen jou en een energieleverancier waarin je afspreekt hoeveel energie je afneemt en tegen welke voorwaarden. Het contract legt de prijs, de looptijd en andere belangrijke voorwaarden vast.
Wat vertelt een energiecontract je?
Je energiecontract vertelt je:
- De prijs: Hoeveel je betaalt voor je energie, inclusief eventuele kortingen of vaste kosten.
- De looptijd: Hoe lang het contract geldig is, bijvoorbeeld 1 jaar of 2 jaar.
- De voorwaarden: Wat je rechten en plichten zijn, zoals opzegtermijnen en eventuele kosten bij vroegtijdige beëindiging.
- Het verbruik: De manier waarop je energieverbruik wordt gemeten en gefactureerd.
Wat doet een energiecontract?
Een energiecontract:
- Regelt je energievoorziening: Het zorgt ervoor dat je een betrouwbare energiebron hebt tegen afgesproken tarieven.
- Biedt zekerheid: Het beschermt je tegen prijsfluctuaties op de energiemarkt door een vaste prijs of tarief gedurende de contractduur te garanderen.
- Bepaalt je betalingen: Het specificeert hoe en wanneer je betaalt voor je energieverbruik.
Kortom, je energiecontract is een cruciaal document dat de basis vormt voor je energievoorziening en -kosten.
Vaste en variabele tarieven in energiecontracten
Wat is het verschil tussen variabele en vaste tarieven in mijn energiecontract?
Variabele tarieven: Deze tarieven kunnen tussentijds veranderen omdat ze meebewegen met de marktprijzen voor energie. Als je een flexibel contract hebt, heb je te maken met variabele tarieven. Dit type contract kun je elke maand opzeggen of aanpassen. In je contract zie je bij de looptijd het woord ‘flex’ staan, wat betekent dat er geen vaste einddatum is.
Vaste tarieven: Deze tarieven blijven gedurende de hele looptijd van je contract hetzelfde. Bij een vast contract zie je de duur van het contract aangegeven, bijvoorbeeld 1, 2 of 3 jaar. Ook vind je de einddatum van je contract en de datum waarop je kunt verlengen.
Een energiecontract afsluiten
Hoe sluit ik een energiecontract af?
Via ons platform brengen wij leveranciers en partners samen om op maat gemaakte energiecontracten aan te bieden. Wij zijn zelf geen verkopende partij, maar faciliteren het proces door alle betrokken partijen voor je te verbinden. Wil je persoonlijke hulp bij het afsluiten van een contract? Neem dan contact op met onze klantenservice, en zij helpen je graag verder.
Klantnummer
Wat is mijn klantnummer?
Je klantnummer is een persoonlijk nummer dat begint met 013 of 13. Het bestaat uit 9 of 10 cijfers. Je vindt je klantnummer:
- In je contract
- Op je jaarrekening
- In het betaaloverzicht van je bank
- In e-mails
Contractduur
Wat is een contractduur en hoe lang duurt mijn contract?
De contractduur is de periode waarvoor je je verplicht om onze energie te gebruiken volgens de afgesproken voorwaarden. Dit kan variëren van een maand tot meerdere jaren. Voor specifieke informatie over de duur van jouw contract, neem contact op met onze klantenservice.
Start- en einddatum contract
Kan ik de startdatum van mijn contract aanpassen?
Ja, dat kan! Als de startdatum meer dan 2 dagen in de toekomst ligt, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag om dit snel te regelen.
Wat is de einddatum van mijn contract?
De einddatum van je contract kun je terugvinden op je contract. Een van onze medewerkers kan dit ook eenvoudig voor je opzoeken.
Contract wijzigen
Wat moet ik doen als ik mijn contract wil wijzigen?
Als je je contract wilt wijzigen, bijvoorbeeld door over te stappen naar een ander tarief, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen je door het wijzigingsproces begeleiden en je helpen met het aanpassen van je contract. Let op: Wij bieden zeer scherpe, op maat gemaakte contracten aan door onze samenwerkingen, waardoor het vinden van een beter contract vaak niet mogelijk is.
Contract tussentijds opzeggen
Kan ik mijn contract tussentijds opzeggen?
Nee, je kunt je contract niet tussentijds opzeggen. De voorwaarden voor tussentijdse opzegging staan in je contract. Neem contact op met onze klantenservice voor specifieke informatie over je situatie en de stappen die je moet volgen. Wij helpen je graag verder.
Contract verlengen
Kan ik mijn contract online verlengen?
Wil je je contract verlengen? Dat is goed nieuws! Je kunt eenvoudig contact opnemen met onze klantenservice. Zij informeren je over de verlengingsopties en helpen je met het verlengingsproces.
Automatische verlenging van contracten
Wat gebeurt er als ik mijn contract niet opzeg?
Als je je contract niet op tijd opzegt, kan het automatisch verlengd worden voor een bepaalde periode.
Contractoverdracht of -wijziging.
Kan ik een contract op een andere naam zetten?
Ja, dat kan in de volgende situaties:
- Als je partner is overleden: Je kunt het contract overnemen als jullie getrouwd waren, geregistreerd partner waren of een samenlevingscontract hadden.
- Bij een naamsverandering door huwelijk of echtscheiding: Het contract moet al op jouw naam staan. We zullen de achternaam op het contract aanpassen.
Tarieven
Opbouw tarieven
Mijn tarieven
Waar kan ik mijn tarieven inzien?
Je kunt je tarieven terugvinden op je contract. Als je hier vragen over hebt, neem dan contact op met onze klantenservice; wij helpen je graag verder.
Enkel- en dubbeltarief
Heb je een enkel- of dubbeltarief?
Dan geldt voor jou:
- Tijdens de avond, nacht, weekenden en nationale feestdagen betaal je het daltarief.
- Tijdens de overige momenten betaal je het normaaltarief.
Wanneer welk tarief geldt, verschilt per provincie. In een aantal gemeenten rondom Leiden schakelt de netbeheerder om 21.00 uur. Voor klanten met dubbeltarief in deze gemeenten rekenen we hetzelfde tarief als in de rest van de provincie.
Annuleren
Hoe kan ik mijn contract annuleren als ik toch geen klant wil worden?
Natuurlijk vinden we het jammer als je besluit toch geen klant bij ons te worden. Als je dit toch niet wilt, dan kun je altijd annuleren binnen de bedenktijd van 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op het moment dat je onze contractbevestiging hebt ontvangen. Laat ons binnen deze 14 dagen weten dat je wilt annuleren, dan regelen wij de rest.
Opzeggen
Wat moet ik doen als ik al ben overgestapt naar een andere leverancier?
Ben je al overgestapt naar een andere leverancier? Dan hoef je zelf niets te doen. Je nieuwe leverancier laat ons weten dat je vertrekt. Tip: controleer altijd de einddatum van je contract bij ons voordat je overstapt. Zo voorkom je dat je een opzegboete moet betalen.
Opzegboete
Wat gebeurt er als ik mijn energiecontract vroegtijdig beëindig?
Volgens de algemene voorwaarden brengt Premium Servicedesk, naast de energieleverancier, ook een opzegboete in rekening wanneer een energiecontract vroegtijdig wordt beëindigd. Per aansluiting (EAN-code) ontvang je een opzegboete, afhankelijk van het aantal nog resterende maanden van het energiecontract.
Termijn bedrag
Opbouw termijnbedrag
Hoe wordt mijn termijnbedrag opgebouwd en aangepast?
Je termijnbedrag bestaat uit verschillende componenten:
- Leveringskosten voor stroom en/of gas.
- Netbeheerkosten voor het gebruik en onderhoud van het netwerk.
- Belastingen van de overheid.
- Terugleverkosten (alleen voor klanten met zonnepanelen).
Termijnbedrag aanpassen
Hoe kan ik mijn termijnbedrag aanpassen?
Je kunt je termijnbedrag eenvoudig aanpassen door contact op te nemen met onze klantenservice. Er zijn echter twee situaties waarin je nog even moet wachten:
- Je ontvangt binnen 6 weken je jaarrekening. Na ontvangst kun je je termijnbedrag weer aanpassen.
- Je bent net klant geworden en je contract is nog niet gestart. Na de startdatum kun je je termijnbedrag aanpassen.
Verhoogd termijnbedrag
Waarom is mijn termijnbedrag verhoogd?
Je termijnbedrag kan verhoogd worden om te voorkomen dat je later moet bijbetalen. Bij de berekening houden we rekening met:
- Je gemiddelde energieverbruik van de afgelopen jaren.
- Het weer, gebaseerd op historische KNMI-gegevens.
- Kosten vanuit de netbeheerder en overheidsmaatregelen, zoals energiebelastingen.
Verlaagd termijnbedrag
Waarom is mijn termijnbedrag verlaagd?
Een verlaging van je termijnbedrag kan optreden na een jaarrekening. Dit gebeurt om te voorkomen dat je te veel betaalt. We houden hierbij rekening met:
- Je gemiddelde energieverbruik van de afgelopen jaren.
- Weersomstandigheden en hun invloed op je energieverbruik.
- Schommelingen in energieprijzen en wijzigingen in netbeheerkosten of overheidsmaatregelen.
Eindrekening & jaarrekening
Ontvangst eindrekening
Wanneer krijg ik mijn eindrekening?
Ontvangst jaarrekening
Wanneer krijg ik mijn jaarrekening?
Je ontvangt je jaarrekening meestal binnen 6 weken na het einde van je contractjaar. Deze jaarrekening biedt een overzicht van je energieverbruik en de kosten. Je ontvangt de jaarrekening één keer per jaar, 12 maanden nadat je klant bij ons werd of nadat je nieuwe contract ingaat, bijvoorbeeld na een verhuizing. Dit betekent dat je jaarrekening niet altijd aan het begin of einde van het kalenderjaar wordt verzonden. Heb je de jaarrekening ontvangen en nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Bijbetalen
Waarom moet ik bijbetalen op mijn jaar- of eindrekening?
Bijbetalen kan nodig zijn als je werkelijke energieverbruik hoger is dan het geschatte verbruik waarvoor je hebt betaald. Dit kan ook door wijzigingen in energieprijzen of belastingen komen.
Foutieve jaar- of eindrekening
Mijn jaar- of eindrekening klopt niet, wat nu?
Als je denkt dat je jaar- of eindrekening niet klopt, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen je helpen bij het onderzoeken en corrigeren van eventuele fouten.
Terugbetalingsbedrag lager dan verwacht
Waarom krijg ik minder geld terug dan op mijn jaar- of eindrekening staat?
Het bedrag dat je terugkrijgt kan lager zijn door eventuele openstaande bedragen of kosten die nog verrekend moeten worden. Controleer de specificaties op je rekening en neem contact op als je vragen hebt.
Voorkomen van bijbetalen op je jaarrekening
Hoe voorkom ik bijbetalen op mijn jaarrekening?
Voorkom bijbetalen door je termijnbedrag regelmatig te controleren en aan te passen aan je actuele verbruik. Houd rekening met seizoensgebonden verbruik en wijzigingen in energieprijzen.
Facturen & betalingen
Betalingsregeling
Kan ik een betalingsregeling aanvragen?
Ja, je kunt een betalingsregeling aanvragen als je moeite hebt met het betalen van je termijnbedrag. Neem contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken en een regeling te treffen.
Verandering betaalwijze betalingsregeling
Verandert mijn betaalwijze door een betalingsregeling?
Ja, het kan zijn dat je betaalwijze verandert door een betalingsregeling. Dit hangt af van de afspraken die je maakt met onze klantenservice.
Betalingsherinnering automatische incasso
Waarom krijg ik een betalingsherinnering terwijl ik met automatische incasso betaal?
Een betalingsherinnering kan worden gestuurd als er een probleem is met de automatische incasso, zoals een mislukte betaling. Controleer je rekening en neem contact op met onze klantenservice om het probleem te verhelpen.
Rekeningnummer
Wat is jullie rekeningnummer?
Ons rekeningnummer kun je vinden op je factuur of door contact op te nemen met onze klantenservice. Zorg ervoor dat je altijd het juiste rekeningnummer gebruikt voor je betalingen.
Betaling verwerkt
Hoe weet ik of mijn betaling verwerkt is?
Je kunt controleren of je betaling is verwerkt door je rekeningoverzicht te bekijken of door contact op te nemen met onze klantenservice voor bevestiging.
Incasso
Te laat met betalen?
Het kan gebeuren dat je een betaling mist. Geen zorgen, als je na ontvangst van een betalingsherinnering alsnog betaalt, worden er geen directe extra kosten in rekening gebracht. Let op: als je te lang wacht met betalen, kunnen er wel extra kosten ontstaan. Zorg er dus voor dat je betalingen op tijd doet om extra kosten te vermijden.
Stappenplan incasso
Stap 1: Herinnering
We sturen je een herinnering dat je betaling nog openstaat. Je hebt 14 dagen om te betalen zonder extra kosten.
Stap 2: Aanmaning
Als je niet betaalt, ontvang je een aanmaning. Hieraan zijn extra kosten verbonden van € 20,- per factuur, volgens de Wet Incassokosten. Je hebt opnieuw 14 dagen om te betalen.
Stap 3: Laatste Betaalmogelijkheid
Dit is je laatste kans om te betalen binnen 14 dagen. Is je openstaande factuur hoger dan € 266,68? Dan komen er nogmaals € 20,- incassokosten bij, conform de Wet Incassokosten.
Stap 4: Beëindiging van je Contract
Als je blijft uitblijven met betalen, kunnen we je levering stopzetten. Om je contract te heropenen, moet je alle openstaande rekeningen en een waarborgsom van € 175,- per product betalen. We zullen je energie mogelijk afsluiten. Heb je schuldhulpverlening of ernstige gezondheidsrisico’s? Neem contact met ons op; we zoeken samen naar een oplossing.
Stap 5: Eindrekening
Na beëindiging van je contract ontvang je de eindrekening. Deze bevat de kosten die nog betaald moeten worden, exclusief openstaande facturen. Je hebt 14 dagen om de eindrekening te betalen.
Stap 6: Incassobureau
Als je na de eindrekening nog niet hebt betaald, schakelen we een incassobureau in. Dit kan leiden tot extra incasso- en/of gerechtelijke kosten.
Phishing & beveiliging
Phishing in het kort
Wat is phishing?
Phishing is een vorm van cybercriminaliteit waarbij criminelen proberen persoonlijke informatie, zoals inloggegevens en bankinformatie, te verkrijgen door zich voor te doen als een betrouwbare partij, vaak via e-mail, sms, of telefoon. Let op: Er zijn partijen die zich voordoen als Premium Servicedesk door ‘betere’ contracten aan te bieden. Stap nooit over zonder (dubbel) te controleren.
Herkennen phishing
Hoe herken ik phishingpogingen?
Phishingpogingen zijn vaak te herkennen aan verdachte e-mails, berichten of telefoontjes die om persoonlijke informatie vragen. Ze kunnen ook links bevatten naar nepwebsites die lijken op legitieme sites. Let op:
- Ongevraagde verzoeken om persoonlijke gegevens.
- Onjuiste spelling en grammatica in berichten.
- Dringende of bedreigende taal.
Phishingbericht ontvangen: Wat te doen?
Wat moet ik doen als ik een phishingbericht ontvang?
Als je een phishingbericht ontvangt, klik dan niet op links en open geen bijlagen. Meld het bericht aan onze klantenservice en verwijder het uit je inbox. Wij zullen je verder adviseren over de stappen die je moet nemen.
Gegevens beschermen
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens beschermen tegen phishing?
Bescherm je persoonlijke gegevens door:
- Sterke, unieke wachtwoorden te gebruiken voor elk account.
- Twee-factor-authenticatie in te schakelen waar mogelijk.
- Voorzichtig te zijn met het delen van persoonlijke informatie via e-mail of telefoon.
Onze maatregelen tegen phishing
Wij nemen uitgebreide maatregelen om phishing te voorkomen en je gegevens te beschermen. Dit omvat veilige communicatiekanalen, regelmatige beveiligingsupdates, en het verstrekken van informatie en waarschuwingen over phishing en andere beveiligingsrisico’s.
Kom je er niet uit? Of wil je hulp van onze support?
contact-
gegevens
Ashkan
Strategisch Partner Manager
Sven
Strategisch Partner Manager
Ashkan
Strategisch Partner Manager
Sven
Strategisch Partner Manager
Eenvoudig & snel. Regel jouw zaken.
FAQ Partner
De Voordelen van Premium Servicedesk
Wat biedt Premium Servicedesk aan partners?
Premium Servicedesk biedt een platform dat partners, zoals zzp’ers, callcentra en grotere zakelijke entiteiten, verbindt met klanten en leveranciers. Wij faciliteren de verkoop van energieproducten en bieden ondersteuning door middel van deskundig advies, toegang tot ons netwerk van leveranciers, en eerstelijns klantenservice. Als onafhankelijke partij zijn wij geen verkoper en daarom niet aansprakelijk voor de energieproducten die via ons platform worden aangeboden.
Criteria partner worden
Hoe weet ik of ik partner kan worden?
Bij Premium Servicedesk zijn we op zoek naar een breed scala aan partners, van callcentra tot zzp’ers. Als je benieuwd bent of jij of jouw organisatie in aanmerking komt om partner te worden, neem dan contact op met onze partnercoördinatoren. Zij kunnen je meer informatie geven over de mogelijkheden en de stappen die je moet volgen om een samenwerking te starten.
Aanmelden partner
Hoe kan ik mij aanmelden als partner?
Je kunt je aanmelden als partner door het aanmeldformulier op de partnerpagina in te vullen of door direct contact op te nemen met onze partnercoördinator. We zullen je aanvraag zo snel mogelijk beoordelen en je voorzien van de benodigde informatie en stappen om de samenwerking te starten! Klik hier om onze werkwijze te lezen!
Voorwaarden voor samenwerking
Wat zijn de voorwaarden voor samenwerking met Premium Servicedesk?
Contracten beheren en verlengen
Hoe worden contracten beheerd en verlengd?
Contracten worden beheerd door onze partnercoördinator en accountmanagers. Verlengen van contracten gebeurt meestal automatisch, tenzij anders overeengekomen. Je ontvangt tijdig een herinnering voor eventuele verlengingen of wijzigingen.
Gegevens bijwerken
Hoe kan ik mijn gegevens als partner bijwerken?
Om je gegevens als partner bij te werken, kun je contact opnemen met je accountmanager of de partnercoördinator. Zorg ervoor dat je alle wijzigingen die je wilt doorvoeren duidelijk communiceert. Onze teamleden zullen je helpen bij het bijwerken van je gegevens in ons systeem en je bevestigen zodra de wijzigingen zijn doorgevoerd.
Beëindiging van de samenwerking
Wat zijn de stappen voor beëindiging van de samenwerking?
Als je de samenwerking wilt beëindigen, volg dan deze stappen:
Meld je intentie: Informeer je accountmanager of partnercoördinator schriftelijk over je wens om de samenwerking te beëindigen, met inachtneming van de opzegtermijn zoals vermeld in je partnerovereenkomst.
Evalueer openstaande zaken: Werk samen met ons team om alle openstaande zaken af te handelen, zoals lopende transacties of contractuele verplichtingen.
Afsluiting: Zorg voor een correcte afsluiting van alle administratieve en operationele taken, zoals het retourneren van apparatuur of het beëindigen van toegang tot systemen.
Bevestiging: Ontvang een bevestiging van de beëindiging van de samenwerking en zorg ervoor dat alle details en afspraken zijn afgerond.
Consument en MKB
Bieden jullie diensten aan zowel consumenten als MKB klanten aan?
Ja, Premium Servicedesk biedt diensten aan zowel consumenten als MKB klanten. Wij hebben oplossingen en producten die zijn afgestemd op de behoeften van beide klantgroepen, van particuliere huishoudens tot grote zakelijke entiteiten.
Groot zakelijk
Doen jullie ook groot zakelijk?
Ja, wij doen ook groot zakelijk. Onze diensten en producten zijn ontworpen om te voldoen aan de eisen van zowel kleine als grote zakelijke klanten. We bieden op maat gemaakte oplossingen en ondersteuning voor diverse zakelijke behoeften.
Soorten diensten
Trainingen
Bieden jullie trainingen aan voor partners?
Ja, wij bieden uitgebreide trainingen aan voor onze partners. Deze trainingen omvatten onderwerpen zoals ons platform, verkooptechnieken, productkennis en klantenservice, en kunnen plaatsvinden op kantoor of een locatie naar keuze.
Platform ondersteuning
Welke ondersteuning krijgen partners bij het gebruik van het platform?
Partners ontvangen technische ondersteuning, toegang tot onze helpdesk en begeleiding bij het gebruik van ons platform. We bieden ook advies om ervoor te zorgen dat je optimaal gebruik kunt maken van onze tools en diensten.
Leadgeneratie
Hoe helpt Premium Servicedesk met leadgeneratie?
Premium Servicedesk ondersteunt leadgeneratie door toegang te bieden tot ons netwerk, marketingmateriaal en geavanceerde salestools. We helpen partners bij het identificeren van potentiële klanten en het benutten van ons platform om leads effectief te beheren.
Tools en middelen
Welke tools en middelen zijn beschikbaar voor partners?
Onze partners hebben toegang tot een breed scala aan tools en middelen, waaronder ons platform, CRM-systemen, marketingmateriaal en trainingmodules. Deze hulpmiddelen zijn ontworpen om je te ondersteunen bij het aanbieden van energieproducten en het efficiënt beheren van klantrelaties.
Technische ondersteuning
Welke technische ondersteuning bieden jullie aan partners?
We bieden uitgebreide technische ondersteuning via een helpdesk en directe assistentie voor problemen met ons platform, belsysteem, of andere technische kwesties. Wij staan klaar om te helpen bij alle technische vragen en problemen.
Problemen of vragen
Hoe krijg ik hulp bij technische problemen of vragen?
Je kunt hulp krijgen bij technische problemen door contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of telefoon. De contactgegevens zijn beschikbaar op onze website of in je partnerovereenkomst.
Geschil met klant
Wat te doen bij een geschil met de klant?
Als je een geschil hebt met de klant, kunnen wij advies en bemiddeling bieden om het probleem helder te krijgen. De uiteindelijke oplossing wordt doorgaans via de betrokken partijen geregeld, aangezien wij niet de eindverantwoordelijke zijn.
Geschil met leverancier
Hoe kan Premium Servicedesk helpen bij geschillen met leveranciers?
Bij geschillen met leveranciers bieden wij bemiddeling en advies om het probleem te verduidelijken en een oplossing te vinden. De uiteindelijke oplossing wordt echter vaak bereikt via de leverancier zelf.
Blijf op de hoogte
Hoe blijf ik op de hoogte van updates en nieuws van Premium Servicedesk?
Je blijft op de hoogte van updates en nieuws via onze nieuwsbrief en nieuwspagina. We communiceren regelmatig over nieuwe diensten, wijzigingen en belangrijke informatie die relevant is voor onze partners.
Nieuwe diensten of wijzigingen
Waar kan ik informatie vinden over nieuwe diensten of wijzigingen?
Informatie over nieuwe diensten en wijzigingen is beschikbaar op onze website en via onze nieuwsbrief. Je kunt ook contact opnemen met je accountmanager voor specifieke updates.
Kom je er niet uit? Of wil je hulp van onze support?
contact-
gegevens
Sabine
Backoffice medewerkster
Ester
Backoffice medewerkster
Eenvoudig & snel. Regel jouw zaken.
Over Premium Servicedesk
Wat doet Premium Servicedesk
Wat doet Premium Servicedesk?
Premium Servicedesk biedt een platform dat klanten, partners en leveranciers met elkaar verbindt. Als onafhankelijke energiebemiddelaar maken wij energieproducten eenvoudig en toegankelijk voor iedereen. Ons doel is om jou als klant te koppelen aan de juiste partner, die de ideale energieleverancier kan vinden voor jouw specifieke behoeften. Dankzij ons brede netwerk van partners en leveranciers kunnen we echt op maat gemaakte energieproducten en -adviezen aanbieden. Bovendien bieden we een eerstelijns klantenservice, zodat je altijd de nodige hulp en support krijgt. Samen maken we energie eenvoudig en transparant.
De rol van Premium Servicedesk
Wat is de rol van Premium Servicedesk?
Premium Servicedesk fungeert als een onafhankelijke energiebemiddelaar die klanten helpt bij het vinden van de juiste partner en energieleverancier. Wij bemiddelen tussen klanten, partners en leveranciers. Als onafhankelijke partij zijn wij geen verkoper en daarom niet aansprakelijk voor de energieproducten die via ons platform worden aangeboden. Onze focus ligt op het bieden van deskundig advies en een eerstelijns klantenservice om de energie-ervaring eenvoudig en transparant te maken.
Wat wij betekenen voor klanten
Waarvoor kunnen wij als klanten bij jullie terecht?
Voor hulp en ondersteuning ben je bij ons aan het juiste adres! Wij bieden eerstelijns klantenservice om je optimaal te ondersteunen. Onze servicedesk biedt hulp aan klanten, partners en leveranciers en garandeert de beste service en energieproducten met een focus op kwaliteit en efficiëntie.
Vraagstukken of kwesties met de verkopende partij
Wat kan Premium Servicedesk voor je doen?
Als je een vraag of probleem hebt met de verkopende partij, kunnen wij je adviseren over de stappen die je kunt nemen en je begeleiden naar een oplossing. We fungeren als bemiddelaar en helpen je om het probleem helder te krijgen. We streven ernaar om je zo goed mogelijk te ondersteunen, maar de uiteindelijke oplossing wordt meestal via de betrokken partijen geregeld, aangezien wij niet eindverantwoordelijk zijn.
Vraagstukken of kwesties met de (energie)leverancier
Wat kan Premium Servicedesk doen?
Als je een vraag of probleem hebt met de (energie)leverancier, kunnen wij je adviseren over de stappen die je kunt nemen en je begeleiden naar een oplossing. We fungeren als bemiddelaar en helpen je om het probleem helder te krijgen. We streven ernaar om je zo goed mogelijk te ondersteunen, maar de uiteindelijke oplossing wordt meestal via de betrokken partijen geregeld, aangezien wij niet eindverantwoordelijk zijn.
Overige problemen
Help! Ik heb een probleem, bij wie moet ik zijn?
Als je een probleem hebt, kun je altijd eerst contact opnemen met onze eerstelijns klantenservice. Wij bieden ondersteuning en kunnen je doorverwijzen naar de juiste partij of stappen om je probleem op te lossen.
Persoonlijke gegevens
Persoonlijke gegevens wijzigen
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens bijwerken?
Door verhuizing 2 adressen
Kan ik tijdens mijn verhuizing op 2 adressen stroom en gas geleverd krijgen?
Ja, het is mogelijk om tijdens je verhuizing op twee adressen energie geleverd te krijgen. Zorg ervoor dat je beide adressen doorgeeft en de datums van de levering aangeeft, zodat we alles soepel kunnen regelen.
Verhuizing doorgeven
Kan ik mijn verhuizing doorgeven na de sleuteloverdracht?
Idealiter geef je je verhuizing door vóór de sleuteloverdracht om eventuele onderbrekingen in je energievoorziening te voorkomen. Maar je kunt je verhuizing ook na de sleuteloverdracht doorgeven. Zorg ervoor dat je dit zo snel mogelijk doet om complicaties te vermijden.
Adres wijzigen
Hoe kan ik mijn adres wijzigen?
Wil je je adres wijzigen? Dit kun je doen door contact op te nemen met onze klantenservice.
Naamsverandering
Wat moet ik doen als mijn naam verandert?
Als je naam verandert, bijvoorbeeld door huwelijk of scheiding, kun je dit doorgeven aan onze klantenservice. Voor assistentie of bevestiging kun je contact opnemen met onze klantenservice.
E-mailadres of telefoonnummer aanpassen
Hoe kan ik mijn e-mailadres of telefoonnummer aanpassen?
Je kunt je e-mailadres of telefoonnummer aanpassen door onze klantenservice te contacteren.
Foutieve gegevens
Wat doe ik als ik een fout zie in mijn persoonlijke gegevens?
Als je een fout ziet in je persoonlijke gegevens neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.
Over een energiecontract
In het kort over jouw energiecontract
Wat is een energiecontract?
Een energiecontract is een overeenkomst tussen jou en een energieleverancier waarin je afspreekt hoeveel energie je afneemt en tegen welke voorwaarden. Het contract legt de prijs, de looptijd en andere belangrijke voorwaarden vast.
Wat vertelt een energiecontract je?
Je energiecontract vertelt je:
- De prijs: Hoeveel je betaalt voor je energie, inclusief eventuele kortingen of vaste kosten.
- De looptijd: Hoe lang het contract geldig is, bijvoorbeeld 1 jaar of 2 jaar.
- De voorwaarden: Wat je rechten en plichten zijn, zoals opzegtermijnen en eventuele kosten bij vroegtijdige beëindiging.
- Het verbruik: De manier waarop je energieverbruik wordt gemeten en gefactureerd.
Wat doet een energiecontract?
Een energiecontract:
- Regelt je energievoorziening: Het zorgt ervoor dat je een betrouwbare energiebron hebt tegen afgesproken tarieven.
- Biedt zekerheid: Het beschermt je tegen prijsfluctuaties op de energiemarkt door een vaste prijs of tarief gedurende de contractduur te garanderen.
- Bepaalt je betalingen: Het specificeert hoe en wanneer je betaalt voor je energieverbruik.
Kortom, je energiecontract is een cruciaal document dat de basis vormt voor je energievoorziening en -kosten.
Vaste en variabele tarieven in energiecontracten
Wat is het verschil tussen variabele en vaste tarieven in mijn energiecontract?
Variabele tarieven: Deze tarieven kunnen tussentijds veranderen omdat ze meebewegen met de marktprijzen voor energie. Als je een flexibel contract hebt, heb je te maken met variabele tarieven. Dit type contract kun je elke maand opzeggen of aanpassen. In je contract zie je bij de looptijd het woord ‘flex’ staan, wat betekent dat er geen vaste einddatum is.
Vaste tarieven: Deze tarieven blijven gedurende de hele looptijd van je contract hetzelfde. Bij een vast contract zie je de duur van het contract aangegeven, bijvoorbeeld 1, 2 of 3 jaar. Ook vind je de einddatum van je contract en de datum waarop je kunt verlengen.
Een energiecontract afsluiten
Hoe sluit ik een energiecontract af?
Via ons platform brengen wij leveranciers en partners samen om op maat gemaakte energiecontracten aan te bieden. Wij zijn zelf geen verkopende partij, maar faciliteren het proces door alle betrokken partijen voor je te verbinden. Wil je persoonlijke hulp bij het afsluiten van een contract? Neem dan contact op met onze klantenservice, en zij helpen je graag verder.
Klantnummer
Wat is mijn klantnummer?
Je klantnummer is een persoonlijk nummer dat begint met 013 of 13. Het bestaat uit 9 of 10 cijfers. Je vindt je klantnummer:
- In je contract
- Op je jaarrekening
- In het betaaloverzicht van je bank
- In e-mails
Contractduur
Wat is een contractduur en hoe lang duurt mijn contract?
De contractduur is de periode waarvoor je je verplicht om onze energie te gebruiken volgens de afgesproken voorwaarden. Dit kan variëren van een maand tot meerdere jaren. Voor specifieke informatie over de duur van jouw contract, neem contact op met onze klantenservice.
Start- en einddatum contract
Kan ik de startdatum van mijn contract aanpassen?
Ja, dat kan! Als de startdatum meer dan 2 dagen in de toekomst ligt, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag om dit snel te regelen.
Wat is de einddatum van mijn contract?
De einddatum van je contract kun je terugvinden op je contract. Een van onze medewerkers kan dit ook eenvoudig voor je opzoeken.
Contract wijzigen
Wat moet ik doen als ik mijn contract wil wijzigen?
Als je je contract wilt wijzigen, bijvoorbeeld door over te stappen naar een ander tarief, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen je door het wijzigingsproces begeleiden en je helpen met het aanpassen van je contract. Let op: Wij bieden zeer scherpe, op maat gemaakte contracten aan door onze samenwerkingen, waardoor het vinden van een beter contract vaak niet mogelijk is.
Contract tussentijds opzeggen
Kan ik mijn contract tussentijds opzeggen?
Nee, je kunt je contract niet tussentijds opzeggen. De voorwaarden voor tussentijdse opzegging staan in je contract. Neem contact op met onze klantenservice voor specifieke informatie over je situatie en de stappen die je moet volgen. Wij helpen je graag verder.
Contract verlengen
Kan ik mijn contract online verlengen?
Wil je je contract verlengen? Dat is goed nieuws! Je kunt eenvoudig contact opnemen met onze klantenservice. Zij informeren je over de verlengingsopties en helpen je met het verlengingsproces.
Automatische verlenging van contracten
Wat gebeurt er als ik mijn contract niet opzeg?
Als je je contract niet op tijd opzegt, kan het automatisch verlengd worden voor een bepaalde periode.
Contractoverdracht of -wijziging.
Kan ik een contract op een andere naam zetten?
Ja, dat kan in de volgende situaties:
- Als je partner is overleden: Je kunt het contract overnemen als jullie getrouwd waren, geregistreerd partner waren of een samenlevingscontract hadden.
- Bij een naamsverandering door huwelijk of echtscheiding: Het contract moet al op jouw naam staan. We zullen de achternaam op het contract aanpassen.
Tarieven
Opbouw tarieven
Mijn tarieven
Waar kan ik mijn tarieven inzien?
Je kunt je tarieven terugvinden op je contract. Als je hier vragen over hebt, neem dan contact op met onze klantenservice; wij helpen je graag verder.
Enkel- en dubbeltarief
Heb je een enkel- of dubbeltarief?
Dan geldt voor jou:
- Tijdens de avond, nacht, weekenden en nationale feestdagen betaal je het daltarief.
- Tijdens de overige momenten betaal je het normaaltarief.
Wanneer welk tarief geldt, verschilt per provincie. In een aantal gemeenten rondom Leiden schakelt de netbeheerder om 21.00 uur. Voor klanten met dubbeltarief in deze gemeenten rekenen we hetzelfde tarief als in de rest van de provincie.
Annuleren
Hoe kan ik mijn contract annuleren als ik toch geen klant wil worden?
Natuurlijk vinden we het jammer als je besluit toch geen klant bij ons te worden. Als je dit toch niet wilt, dan kun je altijd annuleren binnen de bedenktijd van 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op het moment dat je onze contractbevestiging hebt ontvangen. Laat ons binnen deze 14 dagen weten dat je wilt annuleren, dan regelen wij de rest.
Opzeggen
Wat moet ik doen als ik al ben overgestapt naar een andere leverancier?
Ben je al overgestapt naar een andere leverancier? Dan hoef je zelf niets te doen. Je nieuwe leverancier laat ons weten dat je vertrekt. Tip: controleer altijd de einddatum van je contract bij ons voordat je overstapt. Zo voorkom je dat je een opzegboete moet betalen.
Opzegboete
Wat gebeurt er als ik mijn energiecontract vroegtijdig beëindig?
Volgens de algemene voorwaarden brengt Premium Servicedesk, naast de energieleverancier, ook een opzegboete in rekening wanneer een energiecontract vroegtijdig wordt beëindigd. Per aansluiting (EAN-code) ontvang je een opzegboete, afhankelijk van het aantal nog resterende maanden van het energiecontract.
Termijn bedrag
Opbouw termijnbedrag
Hoe wordt mijn termijnbedrag opgebouwd en aangepast?
Je termijnbedrag bestaat uit verschillende componenten:
- Leveringskosten voor stroom en/of gas.
- Netbeheerkosten voor het gebruik en onderhoud van het netwerk.
- Belastingen van de overheid.
- Terugleverkosten (alleen voor klanten met zonnepanelen).
Termijnbedrag aanpassen
Hoe kan ik mijn termijnbedrag aanpassen?
Je kunt je termijnbedrag eenvoudig aanpassen door contact op te nemen met onze klantenservice. Er zijn echter twee situaties waarin je nog even moet wachten:
- Je ontvangt binnen 6 weken je jaarrekening. Na ontvangst kun je je termijnbedrag weer aanpassen.
- Je bent net klant geworden en je contract is nog niet gestart. Na de startdatum kun je je termijnbedrag aanpassen.
Verhoogd termijnbedrag
Waarom is mijn termijnbedrag verhoogd?
Je termijnbedrag kan verhoogd worden om te voorkomen dat je later moet bijbetalen. Bij de berekening houden we rekening met:
- Je gemiddelde energieverbruik van de afgelopen jaren.
- Het weer, gebaseerd op historische KNMI-gegevens.
- Kosten vanuit de netbeheerder en overheidsmaatregelen, zoals energiebelastingen.
Verlaagd termijnbedrag
Waarom is mijn termijnbedrag verlaagd?
Een verlaging van je termijnbedrag kan optreden na een jaarrekening. Dit gebeurt om te voorkomen dat je te veel betaalt. We houden hierbij rekening met:
- Je gemiddelde energieverbruik van de afgelopen jaren.
- Weersomstandigheden en hun invloed op je energieverbruik.
- Schommelingen in energieprijzen en wijzigingen in netbeheerkosten of overheidsmaatregelen.
Eindrekening & jaarrekening
Ontvangst eindrekening
Wanneer krijg ik mijn eindrekening?
Ontvangst jaarrekening
Wanneer krijg ik mijn jaarrekening?
Je ontvangt je jaarrekening meestal binnen 6 weken na het einde van je contractjaar. Deze jaarrekening biedt een overzicht van je energieverbruik en de kosten. Je ontvangt de jaarrekening één keer per jaar, 12 maanden nadat je klant bij ons werd of nadat je nieuwe contract ingaat, bijvoorbeeld na een verhuizing. Dit betekent dat je jaarrekening niet altijd aan het begin of einde van het kalenderjaar wordt verzonden. Heb je de jaarrekening ontvangen en nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Bijbetalen
Waarom moet ik bijbetalen op mijn jaar- of eindrekening?
Bijbetalen kan nodig zijn als je werkelijke energieverbruik hoger is dan het geschatte verbruik waarvoor je hebt betaald. Dit kan ook door wijzigingen in energieprijzen of belastingen komen.
Foutieve jaar- of eindrekening
Mijn jaar- of eindrekening klopt niet, wat nu?
Als je denkt dat je jaar- of eindrekening niet klopt, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen je helpen bij het onderzoeken en corrigeren van eventuele fouten.
Terugbetalingsbedrag lager dan verwacht
Waarom krijg ik minder geld terug dan op mijn jaar- of eindrekening staat?
Het bedrag dat je terugkrijgt kan lager zijn door eventuele openstaande bedragen of kosten die nog verrekend moeten worden. Controleer de specificaties op je rekening en neem contact op als je vragen hebt.
Voorkomen van bijbetalen op je jaarrekening
Hoe voorkom ik bijbetalen op mijn jaarrekening?
Voorkom bijbetalen door je termijnbedrag regelmatig te controleren en aan te passen aan je actuele verbruik. Houd rekening met seizoensgebonden verbruik en wijzigingen in energieprijzen.
Facturen & betalingen
Betalingsregeling
Kan ik een betalingsregeling aanvragen?
Ja, je kunt een betalingsregeling aanvragen als je moeite hebt met het betalen van je termijnbedrag. Neem contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken en een regeling te treffen.
Verandering betaalwijze betalingsregeling
Verandert mijn betaalwijze door een betalingsregeling?
Ja, het kan zijn dat je betaalwijze verandert door een betalingsregeling. Dit hangt af van de afspraken die je maakt met onze klantenservice.
Betalingsherinnering automatische incasso
Waarom krijg ik een betalingsherinnering terwijl ik met automatische incasso betaal?
Een betalingsherinnering kan worden gestuurd als er een probleem is met de automatische incasso, zoals een mislukte betaling. Controleer je rekening en neem contact op met onze klantenservice om het probleem te verhelpen.
Rekeningnummer
Wat is jullie rekeningnummer?
Ons rekeningnummer kun je vinden op je factuur of door contact op te nemen met onze klantenservice. Zorg ervoor dat je altijd het juiste rekeningnummer gebruikt voor je betalingen.
Betaling verwerkt
Hoe weet ik of mijn betaling verwerkt is?
Je kunt controleren of je betaling is verwerkt door je rekeningoverzicht te bekijken of door contact op te nemen met onze klantenservice voor bevestiging.
Incasso
Te laat met betalen?
Het kan gebeuren dat je een betaling mist. Geen zorgen, als je na ontvangst van een betalingsherinnering alsnog betaalt, worden er geen directe extra kosten in rekening gebracht. Let op: als je te lang wacht met betalen, kunnen er wel extra kosten ontstaan. Zorg er dus voor dat je betalingen op tijd doet om extra kosten te vermijden.
Stappenplan incasso
Stap 1: Herinnering
We sturen je een herinnering dat je betaling nog openstaat. Je hebt 14 dagen om te betalen zonder extra kosten.
Stap 2: Aanmaning
Als je niet betaalt, ontvang je een aanmaning. Hieraan zijn extra kosten verbonden van € 20,- per factuur, volgens de Wet Incassokosten. Je hebt opnieuw 14 dagen om te betalen.
Stap 3: Laatste Betaalmogelijkheid
Dit is je laatste kans om te betalen binnen 14 dagen. Is je openstaande factuur hoger dan € 266,68? Dan komen er nogmaals € 20,- incassokosten bij, conform de Wet Incassokosten.
Stap 4: Beëindiging van je Contract
Als je blijft uitblijven met betalen, kunnen we je levering stopzetten. Om je contract te heropenen, moet je alle openstaande rekeningen en een waarborgsom van € 175,- per product betalen. We zullen je energie mogelijk afsluiten. Heb je schuldhulpverlening of ernstige gezondheidsrisico’s? Neem contact met ons op; we zoeken samen naar een oplossing.
Stap 5: Eindrekening
Na beëindiging van je contract ontvang je de eindrekening. Deze bevat de kosten die nog betaald moeten worden, exclusief openstaande facturen. Je hebt 14 dagen om de eindrekening te betalen.
Stap 6: Incassobureau
Als je na de eindrekening nog niet hebt betaald, schakelen we een incassobureau in. Dit kan leiden tot extra incasso- en/of gerechtelijke kosten.
Phishing & beveiliging
Phishing in het kort
Wat is phishing?
Phishing is een vorm van cybercriminaliteit waarbij criminelen proberen persoonlijke informatie, zoals inloggegevens en bankinformatie, te verkrijgen door zich voor te doen als een betrouwbare partij, vaak via e-mail, sms, of telefoon. Let op: Er zijn partijen die zich voordoen als Premium Servicedesk door ‘betere’ contracten aan te bieden. Stap nooit over zonder (dubbel) te controleren.
Herkennen phishing
Hoe herken ik phishingpogingen?
Phishingpogingen zijn vaak te herkennen aan verdachte e-mails, berichten of telefoontjes die om persoonlijke informatie vragen. Ze kunnen ook links bevatten naar nepwebsites die lijken op legitieme sites. Let op:
- Ongevraagde verzoeken om persoonlijke gegevens.
- Onjuiste spelling en grammatica in berichten.
- Dringende of bedreigende taal.
Phishingbericht ontvangen: Wat te doen?
Wat moet ik doen als ik een phishingbericht ontvang?
Als je een phishingbericht ontvangt, klik dan niet op links en open geen bijlagen. Meld het bericht aan onze klantenservice en verwijder het uit je inbox. Wij zullen je verder adviseren over de stappen die je moet nemen.
Gegevens beschermen
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens beschermen tegen phishing?
Bescherm je persoonlijke gegevens door:
- Sterke, unieke wachtwoorden te gebruiken voor elk account.
- Twee-factor-authenticatie in te schakelen waar mogelijk.
- Voorzichtig te zijn met het delen van persoonlijke informatie via e-mail of telefoon.
Onze maatregelen tegen phishing
Wij nemen uitgebreide maatregelen om phishing te voorkomen en je gegevens te beschermen. Dit omvat veilige communicatiekanalen, regelmatige beveiligingsupdates, en het verstrekken van informatie en waarschuwingen over phishing en andere beveiligingsrisico’s.
Neem direct contact op met onze klantenservice.
Chatten
- Ongeveer 1 dag wachttijd
- Whats-app: +31 6 28 57 01 54
Bellen
- Ongeveer 5 minuten wachttijd
- Telefoonnummer: +31 085 047 920 6
- Neem maandag t/m vrijdag tussen 09:00-17:00 telefonisch contact op met onze klantenservice.
Mailen
- Ongeveer 1 dag wachttijd
- E-mailadres: klantenservice@premium-servicedesk.nl
