Premium Servicedesk zoekt een teamspeler voor de backoffice! Als backofficemedewerker ben je verantwoordelijk voor de administratie rondom energiecontracten en klantvragen. Je fungeert als aanspreekpunt voor klanten, beheert de mailbox en zorgt voor een nauwkeurige afhandeling van alle klantenservice-issues. Het is cruciaal dat je goed kunt plannen, communiceren en zelfstandig problemen oplost. Klaar voor een nieuwe uitdaging? Lees verder om te ontdekken of deze vacature bij jou past.

Dit is onderdeel van je dagelijkse werkzaamheden:

Communicatie:
Je onderhoudt contact met onze klanten over hun energiecontracten, zowel vóór als ná contractsluiting. Jij neemt de telefoontjes aan, beantwoordt e-mails en zorgt voor een snelle en juiste afhandeling van alle klantvragen en -problemen.

Contractbeheer en facturatie:
Je verwerkt en controleert nieuwe contracten en wijzigingen in bestaande contracten. Je zorgt voor een correcte en tijdige facturatie en controleert of alle administratieve gegevens kloppen.

Probleemoplossing:
Je pakt diverse voorkomende klantproblemen en administratieve kwesties proactief op. Je geeft richting aan de uitvoerende werkzaamheden en zorgt voor een heldere en rationele afhandeling van klachten en vragen.

Procesverbetering:
Je analyseert en verbetert administratieve en operationele processen binnen de backoffice. Je plant de werkzaamheden van het team efficiënt en implementeert verbeteringen om de klanttevredenheid te verhogen.

En dit is wat wij zoeken – en ook echt nodig hebben:

Kwaliteiten en ervaring:
Je hebt minimaal een MBO 4 werk- en denkniveau en bent communicatief vaardig in zowel woord als schrift. Je bent doortastend, besluitvaardig en in staat om goed te luisteren naar klanten om gezamenlijk de juiste oplossingen te vinden. Je bent accuraat, initiatiefrijk en neemt verantwoordelijkheid voor zowel de resultaten als je persoonlijke ontwikkeling.

Technische vaardigheden:
Je hebt een uitstekende beheersing van het Microsoft Office-pakket. Ervaring in een vergelijkbare functie binnen de energiebranche is een sterke pré.

Locatie en beschikbaarheid:
Je woont in de omgeving van Tilburg en bent bereid om één keer per vier weken op zaterdag te werken.

Bij ons krijg je de kans om een sleutelrol te vervullen in een dynamische en groeiende organisatie die zich inzet voor duurzame energieoplossingen. Ben jij klaar om de uitdaging aan te gaan en een impact te maken? Solliciteer dan nu en sluit je aan bij ons team!